Domande frequenti

Puoi accedere al tuo account inserendo l'indirizzo e-mail o il numero di cellulare utilizzati in fase di registrazione e la password.

Per modificare le credenziali d'accesso contatta l'assistenza clienti Mooney al numero 800.005.005, in questo momento, attivo dal lunedì al sabato dalle 9.00 alle 20.00.

Sì, se non hai una carta Mooney, VR46 o SisalPay puoi farlo seguendo le istruzioni che trovi qui.

Mooney è sempre molto attenta alla gestione dei dati personali dei propri clienti. In fase di registrazione ti saranno richiesti espressamente 4 consensi facoltativi, relativi alla tua disponibilità di contatto da Mooney o imprese partner anche per servizi personalizzati sulle tue esigenze.

Il trattamento dei dati è effettuato in conformità al Decreto Legislativo 196/03 "Codice in materia di protezione dei dati personali" ed esclusivamente per le finalità indicate nell'informativa di cui alla sezione "Comunicazione e Diffusione" del medesimo decreto. Il trattamento dei dati avviene mediante strumenti idonei a garantirne la sicurezza e la riservatezza e sarà effettuato anche attraverso strumenti automatizzati atti a memorizzare, gestire e trasmettere i dati stessi.

Per garantire una maggiore sicurezza del tuo account, in fase di registrazione ti sarà richiesta una password con determinati vincoli da rispettare (almeno 8 caratteri, una lettera maiuscola e un carattere numerico). Ti invitiamo a inserire una password diversa dal tuo nome o dalla tua data di nascita, a modificarla almeno ogni 3 mesi e a non riportare mai insieme le credenziali di accesso dell'account.

Le procedure di sicurezza rispondono ai più elevati standard internazionali e tutte le transazioni sono protette dai più avanzati algoritmi di crittografia. Mooney è un brand commerciale di proprietà di Mooney S.p.A, società iscritta all'Albo degli Istituti di Moneta Elettronica di cui art.114-quater del TUB con codice n. 32532 e vigilata da Banca d'Italia.

In caso di furto o di abuso sospetto del tuo account Mooney, ti invitiamo a contattare con urgenza la nostra assistenza al numero verde 800.005.005 per bloccare l'account. In questo momento, il servizio è attivo dal lunedì al sabato dalle 9.00 alle 20.00.

Per garantire un'autenticazione forte ed effettuare il pagamento in totale sicurezza e senza pericolo di frodi, ti verrà richiesto ad ogni transazione il codice CVV2 (codice di sicurezza della carta di pagamento) e il codice 3DSecure della tua carta per completare la transazione.